Программист спрашивает «а он нам сайт не уронит?», владелец — «а сколько это ставить?». Оба вопроса законные, и на оба есть короткий ответ. Ниже — как виджет ассистента живёт на странице и чего от него ждать: сценарий на возможностях платформы, конкретного клиента здесь нет — только то, что продукт умеет сегодня.
Как это устроено
Виджет — это код, который вы копируете из кабинета и вставляете на сайт. Один сотрудник ставится на любое число сайтов: у вас три посадочные под разную рекламу — код один и тот же, история диалогов общая. Загружается виджет асинхронно: страница отрисовывается и работает, не дожидаясь чата, поэтому сайт он не тормозит.
Живёт виджет в изолированном контейнере (Shadow DOM). На практике это значит, что стили сайта не ломают чат, а стили чата не расползаются по сайту: кнопки, шрифты и отступы вашей вёрстки останутся такими, какими их задумал дизайнер. Ошибка внутри виджета не останавливает скрипты сайта — форма заказа, калькулятор и счётчик метрики продолжат работать. Свёрнутый чат без начатого диалога в сеть не ходит: пока посетитель не открыл окно, лишних запросов нет. Когда сотрудник ответил, а человек ушёл в другую вкладку, в заголовке появляется счётчик непрочитанных — разговор не потеряется среди десятка открытых страниц.
Посетитель видит сотрудника с именем, должностью и аватаром, которые вы задали, и приветствие вашими словами. Контакт он оставляет структурированной формой в чате или просто в разговоре, может приложить файл — заявка появится в кабинете и придёт письмом. Персональные данные хранятся в России. По умолчанию они не передаются в языковую модель.
Как подключить
Выберите сотрудника в витрине или создайте своего с именем и характером. Соберите базу знаний с сайта — без неё виджету отвечать нечем. Скопируйте код из кабинета и вставьте в шаблон сайта так, чтобы он оказался на каждой странице, а не только на главной: из рекламы люди приходят на посадочные. Откройте сайт и напишите в чат пару вопросов как клиент. На всё уходит около пяти минут, если база уже собрана.
Если клиенты пишут вам и в Telegram, подключите бота по токену от BotFather: посетитель начнёт на сайте, продолжит в мессенджере, и сотрудник не попросит повторить.
На что наткнётесь
Первое: виджет стоит, а базы нет. Самая частая ошибка запуска — поставить код в первую минуту и увидеть, как сотрудник отвечает общими словами. Сначала база, потом код.
Второе: код только на главной. Посетитель с рекламной посадочной чата не увидит, а именно там он задаёт вопрос про цену. Проверьте три-четыре разные страницы сайта.
Третье: лимит ответов. На «Стажёре» их 100 в месяц, и на сайте с живым трафиком они уходят быстро. Когда лимит исчерпан, сотрудник до конца периода не отвечает, а предлагает оставить заявку; счётчик виден в кабинете. Это не поломка, а сигнал, что пора на тариф выше.
На каких тарифах
Виджет есть на всех тарифах, включая «Стажёр» за 0 ₽: один сотрудник, 100 ответов в месяц, сайт и Telegram. «Команда» — 3 990 ₽ в месяц: 2 000 ответов и два сотрудника — например, разные для двух сайтов с разной аудиторией, плюс WhatsApp и почта. Лимит считается в ответах сотрудника в любом канале, число диалогов не ограничено.
Совет из практики
Отдайте программисту этот текст вместе с кодом, а себе оставьте одно правило: первые две недели открывайте кабинет каждое утро и читайте вчерашние диалоги. Виджет ставится за пять минут, а понимание того, что спрашивают люди на вашем сайте, приходит только из переписки.