Весной у оконщиков телефон не замолкает, а в чат сыплется одно и то же: «сколько стоит окно 1,4 на 1,3», «какой профиль брать», «когда приедет замерщик». Это разбор для производителя и установщика окон: сценарий на возможностях платформы, конкретного клиента здесь нет. Главная мысль — сотрудник не калькулятор, и это его сила, а не слабость.
Типичная картина
Сезон длится с весны до осени, и в это время менеджер физически не успевает: замеры, договоры, бригады, а сообщения приходят вечером — люди мерят проёмы после работы. Человек пишет размеры, ждёт цену, не получает ответа за час и уходит в следующую вкладку выдачи. Зимой наоборот: тишина, каждый вопрос на вес золота, а отвечать всё равно некому, потому что менеджер один и он на объекте.
Что делает ассистент
Отвечает про профиль, стеклопакет, фурнитуру и сроки — тем, что вы положили в базу знаний. Объясняет, из чего складывается цена: тип профиля, число камер, стеклопакет, створки, монтаж, откосы. И называет вилку вместо точной суммы: «одностворчатое окно типового размера — от такой-то суммы, точную цену рассчитает замерщик». Слово «от» здесь не уловка, а правда производства: без замера никто не знает, что за проём.
Собирает заявку на замер: адрес, этаж, сколько окон, удобный день и время, имя и телефон. Клиент может приложить фото проёма или план квартиры файлом прямо в чат — файл приедет в кабинет вместе с заявкой и продублируется письмом.
Работает на сайте, в Telegram, WhatsApp по QR и по почте. Написал в чате на сайте, продолжил в WhatsApp — история одна, размеры переспрашивать не придётся.
Сложности, к которым стоит готовиться
Первое: соблазн сделать из сотрудника калькулятор. «Посчитайте окно 1,4 на 1,3 с двухкамерным пакетом» — и хочется, чтобы он выдал сумму до рубля. Не надо. В базе знаний должна быть вилка по типовым размерам и правило: «точный расчёт делает менеджер после замера, замер бесплатный». Названная в чате цена, которая не сойдётся с договором, стоит дороже потерянного вопроса.
Второе: график замерщика. На «Команде» и «Отделе» сотрудник не видит расписание бригады — он собирает заявку с удобным временем, а день подтверждает менеджер. Писать «замерщик приедет в четверг в 11» без подтверждения нельзя; в базе должно стоять «менеджер перезвонит и согласует время».
Третье: сезонный лимит. Тариф считает ответы сотрудника, а не диалоги. В апреле 2 000 сообщений «Команды» могут закончиться к двадцатым числам — тогда сотрудник перестаёт отвечать и только предлагает оставить заявку. Счётчик виден в кабинете; пакет +1 000 сообщений стоит 2 490 ₽, и докупать его разумно заранее, а не когда клиент уже уткнулся в молчание.
Сколько стоит
«Команда» — 3 990 ₽ в месяц: два сотрудника, 2 000 сообщений, WhatsApp и почта. Для одного производства с одним менеджером — рабочий вариант на несезон и на старт сезона.
«Отдел» — 12 990 ₽: 10 000 сообщений, пять операторов, заявки уезжают лидами в Битрикс24 или сделками в amoCRM. Имеет смысл, если менеджеров несколько и заявки уже живут в CRM. Настройка под ключ 19 990 ₽ разово, обязательна.
Год стоит десять месяцев — для сезонного бизнеса это заметно.
Как считать выгоду
Поднимите переписку за прошлый апрель: сколько сообщений остались без ответа дольше часа и сколько из них были с размерами — то есть от людей, которые уже мерили проём. Это заявки на замер, которые никто не собрал. Умножьте на свой средний чек и сравните с тарифом — цифра будет ваша, а не наша.
С чего начать
Соберите базу знаний с сайта, добавьте вилки по типовым окнам, условия монтажа и сроки изготовления. Подключите WhatsApp, куда вам шлют фото проёмов. Запуститесь до сезона — за две-три спокойные недели станет ясно, каких ответов не хватает.