Про 1С владельцы спрашивают осторожно, потому что за словом «интеграция» обычно стоит месяц переписки с программистом. Разберём, как обмен устроен у нас, что едет в каждую сторону и почему это внедрение, а не переключатель в кабинете. Это сценарий на возможностях платформы, конкретного клиента здесь нет.
Как это устроено
Главное — направление движения. Не платформа стучится в вашу 1С, а 1С сама ходит к платформе: по протоколу CommerceML, по логину и паролю узла обмена. Для того, кто отвечает за безопасность, это принципиально: наружу из вашей сети ничего открывать не нужно, 1С делает исходящие запросы так же, как она обменивается с интернет-магазином.
В одну сторону — из 1С к сотруднику — приезжают товары, цены и остатки. Дальше они работают как каталог: сотрудник показывает карточки прямо в чате, подбирает по смыслу запроса («что-то для черновой стяжки на сорок квадратов»), оформляет заказ и может положить товары в корзину сайта из диалога. Разница с загруженным фидом — в источнике правды: цена и наличие теперь те, что в учёте, а не те, что кто-то выгрузил в прошлом месяце и забыл.
В другую сторону — от сотрудника в 1С — уезжают заявки и заказы. Оформленный в чате заказ и заявка с контактом попадают в учёт, и менеджер работает в привычной программе, а не переписывает руками из переписки.
Как подключить
Честный ответ: не кнопкой. На «Департаменте» настройка под ключ обязательна — 49 990 ₽ разово, — и обмен с 1С делается в её рамках. Со стороны платформы заводится узел обмена: логин и пароль, которые вы отдадите тому, кто ведёт вашу 1С. Со стороны 1С — настройка обмена с сайтом по CommerceML: какая номенклатура выгружается, какие цены, какой склад считать наличием. Это работа вашего 1С-специалиста, и ей нужно время: номенклатура в большинстве баз не готова к тому, чтобы её показывали покупателю.
Дальше — тестовый обмен. Смотрите, как приехали карточки, что с ценами, у всех ли позиций есть остаток. Только после этого сотрудника выпускают к клиентам.
На что наткнётесь
Первое: названия. В 1С товар называется «Плита ОСБ-3 9 мм 1250х2500 шт», и ровно так его увидит покупатель в чате. Сотрудник повторяет то, что ему дали: если в номенклатуре нет описаний, ему нечего пересказать, кроме названия, цены и остатка. Приведите в порядок хотя бы те позиции, о которых спрашивают чаще всего.
Второе: остатки правдивы на момент последнего обмена. 1С ходит к платформе по своему расписанию, и между двумя обменами склад живёт своей жизнью. Для товара, которого на складе паллеты, это неважно; для позиций по две штуки честнее, чтобы сотрудник говорил «утром было в наличии, менеджер подтвердит перед оплатой». Такая формулировка задаётся в вопросах-ответах базы знаний.
Третье: несколько цен. Опт, розница, дилерская — в учёте их несколько, а клиент в чате спрашивает одну. Какую выгружать, решается до запуска, а не после первого спора о сумме. Для оптовика, где цена зависит от объёма, разумнее показывать базовую с пометкой «для объёма от паллеты — запрос менеджеру».
На каких тарифах
Обмен с 1С — только на «Департаменте»: 39 990 ₽ в месяц, 10 сотрудников, 40 000 ответов, 15 операторов, миллион слов базы знаний, плюс запись в календарь по CalDAV в том же тарифе; настройка 49 990 ₽ разово — обязательна. «Холдинг» за 119 990 ₽ — та же интеграция с большими лимитами, настройка 99 990 ₽. Если учёт не в 1С или связывать его пока рано, каталог работает и без обмена: товары загружаются из фида магазина, карточки и заказ в чате те же — это доступно на «Команде» за 3 990 ₽, а на «Отделе» за 12 990 ₽ к ним добавляется CRM. Остатки в этом случае живут в фиде, и обновлять его — ваша забота.
Совет из практики
Прежде чем звать 1С-специалиста, выгрузите номенклатуру в таблицу и прочитайте её глазами покупателя: понятно ли название, стоит ли цена, не ноль ли остаток у половины позиций. Половина внедрения — не протокол, а этот файл. Протокол настраивается за дни, порядок в номенклатуре — за столько, сколько вы на него отвели.