Перед оплатой любого тарифа всплывает один и тот же вопрос: «а хватит ли мне двух тысяч сообщений?». Здесь разбираем, что платформа считает сообщением, как прикинуть свой объём до покупки и где проходит граница между докупкой пакета и следующим тарифом. Это сценарий на возможностях платформы, конкретного клиента здесь нет — только цены и правила, действующие сегодня.
Как это устроено
Лимит считается в ответах ассистента. Одно сообщение — это один ответ клиенту в любом канале: на сайте, в Telegram, MAX, WhatsApp или письмом. Вопросы клиента не считаются, число диалогов не ограничено, число сайтов — тоже: один сотрудник ставится на любое количество страниц и доменов.
Поэтому считать надо не «сколько людей напишет», а «сколько ответов уйдёт». Короткий обмен «сколько стоит — от 4 500 ₽ — спасибо» съедает один ответ. Подбор товара с уточнениями по размеру, цвету и доставке — восемь-десять. Если на разговор в среднем уходит пять ответов, 2 000 сообщений «Команды» — это примерно 400 диалогов в месяц, около тринадцати в день. Для салона или мастерской это много, для интернет-магазина с рекламой — впритык.
Лестница такая: «Стажёр» — 0 ₽ и 100 сообщений, «Команда» — 3 990 ₽ за 2 000 (около 2 ₽ за ответ), «Отдел» — 12 990 ₽ за 10 000 (около 1,30 ₽), «Департамент» — 39 990 ₽ за 40 000 (1 ₽), «Холдинг» — 119 990 ₽ за 150 000 (0,80 ₽). Сверх тарифа — пакеты: +1 000 сообщений за 2 490 ₽ или +50 000 за 34 990 ₽, то есть 0,70 ₽ за ответ. Год стоит десять месяцев — два в подарок, минус 17 %.
Как подключить
Начните со «Стажёра»: один сотрудник, сайт и Telegram, 100 сообщений. На месяц живого трафика их не хватит, и это нормально — задача не работать, а измерить. Смотрите в кабинете на счётчик и на календарь: если сотня ушла за четыре дня, месячный объём — около 750 ответов, и «Команды» хватит с запасом. Если сотня улетела за сутки — считайте от 3 000 в месяц и смотрите в сторону «Отдела» сразу. Оплата — картой или по счёту для юрлица; тариф меняется, когда цифры станут понятны.
На что наткнётесь
Первое: лимит кончается в самый неудобный момент. Когда сообщения исчерпаны, ассистент до конца периода не отвечает по существу, а предлагает оставить заявку. Заявки приходят, ничего не теряется, но человек, который хотел узнать цену в десять вечера, узнает её от вас утром. Счётчик виден в кабинете — заглядывайте в него не в последний день периода.
Второе: пакет дороже подписки. Тысяча сообщений за 2 490 ₽ — это 2,49 ₽ за ответ, больше, чем внутри любого тарифа. Пакет хорош для разового всплеска: акция, рассылка, сезон. Если же вы докупаете его каждый месяц, посчитайте: «Команда» плюс четыре пакета — 13 950 ₽ за 6 000 ответов, а «Отдел» за 12 990 ₽ даёт 10 000. Только помните, что у «Отдела» обязательная настройка под ключ — 19 990 ₽ разово, поэтому сравнивать надо не первый месяц, а год.
Третье: годовая оплата выгодна, когда объём стабилен. Два месяца в подарок не помогут, если через квартал окажется, что нужен тариф выше или ниже. Первые два-три месяца платите помесячно, потом переходите на год.
На каких тарифах
Для одного мастера или небольшой услуги — «Стажёр» на замер и «Команда» на работу. Для отдела продаж с CRM и MAX — «Отдел». Для сети с записью в календарь и обменом с 1С — «Департамент»: там цена ответа ровно 1 ₽, а 40 000 в месяц закрывают несколько точек. При неоплате бот не удаляется — аккаунт переходит на «Стажёр».
Совет из практики
Считайте не стоимость тарифа, а стоимость вопроса, который остался без ответа. Клик из рекламы уже оплачен; если человек с этого клика написал и не дождался, потеряна не подписка, а клик. На этом фоне 2 ₽ за ответ — не та цифра, на которой стоит экономить лимитом.