MAX — канал, который большинству небольших компаний пока не нужен, и об этом стоит сказать сразу. Но есть бизнесы, для которых он становится обязательным: те, чьи заказчики переписываются только там. Разбираем, как ИИ-сотрудник работает в MAX, кому это открыто и что посчитать перед подключением. Это сценарий на возможностях платформы, конкретного клиента здесь нет.
Как это устроено
В MAX сотрудник публикуется как бот вашей организации. Человек открывает его и пишет так же, как в любом мессенджере: «какие документы нужны для договора?», «работаете ли с бюджетными учреждениями?», «пришлите реквизиты». Ответы — по той же базе знаний, что на сайте и в Telegram: страницы, загруженные документы, ваши вопросы-ответы. Контакт собирается формой в чате или в разговоре, заявка появляется в кабинете и дублируется вам письмом.
История общая. Заказчик посмотрел условия на сайте, потом написал в MAX — сотрудник помнит и имя, и предыдущие обращения, повторять ничего не нужно. И, как в Telegram, MAX — это пульт для оператора: любой диалог можно взять на себя и ответить прямо из своего чата с ботом в MAX, не открывая кабинет. Менеджеру, у которого MAX и так открыт весь день по работе, это удобнее кабинета.
Для кого это имеет смысл
Не для всех. MAX имеет смысл там, где переписка идёт по правилам организации-заказчика, а не по привычке клиента: работа с бюджетными учреждениями, крупные заказчики с корпоративной политикой мессенджеров, случаи, когда вам прямо сказали «пишите нам в MAX». Если ваши клиенты пишут в Telegram и WhatsApp, а в MAX за месяц не пришло ни одного сообщения, начинать с него не стоит.
Простой способ проверить: две недели спрашивайте у новых клиентов, где им удобнее переписываться, и считайте ответы. Если MAX называют — канал нужен. Если нет — деньги разумнее потратить на базу знаний.
Как подключить
Сначала — со стороны MAX: публикация бота там доступна верифицированным юридическим лицам РФ. Это требование мессенджера, а не платформы, и обойти его нельзя: организация проходит подтверждение в MAX, после чего бота можно опубликовать. Затем — со стороны платформы: канал MAX открывается на тарифе «Отдел», сотрудник подключается к боту, и сообщения из MAX начинают приходить ему, как из любого другого канала.
На что наткнётесь
Первое: верификация. Без подтверждённого юрлица бота в MAX не опубликовать, и поддержка платформы этот шаг за вас не сделает. Закладывайте время на подтверждение до того, как пообещаете заказчику «мы уже в MAX».
Второе: входной билет. MAX появляется только с «Отдела», а «Отдел» идёт с обязательной настройкой под ключ. Если MAX — единственная причина переходить с «Команды», честно посчитайте, сколько обращений в месяц он принесёт, и сравните с разницей в цене.
Третье: тон. В MAX пишут официальнее, чем в личных мессенджерах: «прошу направить коммерческое предложение», «уточните сроки исполнения». Пресет «Деловой» здесь уместнее «Дружелюбного», а в базе знаний должны лежать реквизиты, условия работы по договору и порядок документооборота — то, о чём в Telegram спрашивают редко.
Персональные данные хранятся в России. По умолчанию они не передаются в языковую модель.
На каких тарифах
«Отдел» — 12 990 ₽ в месяц: три сотрудника, 10 000 сообщений, пять операторов, 300 000 слов базы знаний, MAX, интеграции с amoCRM, Битрикс24 и API, приоритетная поддержка. Настройка под ключ — 19 990 ₽ разово, обязательна. Заявка из MAX здесь может сразу становиться лидом в Битрикс24 или сделкой в amoCRM.
«Департамент» — 39 990 ₽: десять сотрудников, 40 000 сообщений, пятнадцать операторов, плюс запись в календарь и обмен с 1С — для организаций, где заявка из MAX должна попасть в 1С, а приём — в календарь специалиста.
Совет из практики
Не подключайте MAX первым каналом. Обкатайте сотрудника на сайте и в Telegram: там быстрее видно, чего не хватает в базе знаний, и цена ошибки ниже. В MAX приходите с готовой базой — заказчики, которые пишут туда, реже прощают «уточню у специалиста».