Разбор для юридической фирмы и частной практики. Сценарий на возможностях платформы, историй конкретных фирм здесь нет.
Типичная картина
Юрист стоит дорого и занят делами, а входящие вопросы в 80% случаев одинаковые: «сколько стоит развод», «беретесь ли за банкротство», «а если долг 800 тысяч», «сколько по времени». Каждое такое обращение отнимает 5–10 минут, из которых 8 — это выяснение, подходит ли вообще ситуация под вашу специализацию.
Что делает ассистент
Проводит первичное уточнение: категория дела, суть ситуации в двух словах, город (подсудность), срочность, контакт. Отвечает на вопросы про стоимость услуг вилкой, порядок работы, документы, которые нужно собрать к первой встрече.
Юрист получает заявку, где уже видно: это банкротство физлица с долгом такого-то размера в таком-то городе — и сразу понятно, брать или отказать.
Границы, критичные для юридической темы
Ассистент не даёт правовых консультаций и не оценивает перспективы дела. Он консультирует по услугам фирмы и приводит на встречу. Совет от бота в юридической теме — это ответственность, которую вы на себя брать не хотите.
Персональные данные обратившегося пишутся в базу в России и по умолчанию не уходят в языковую модель — для юридической практики, где обращение само по себе чувствительно, это принципиально.
Сложности, к которым стоит готовиться
Первое: соблазн «пусть бот отвечает по закону». Не надо. Формулировка в базе знаний — «расскажу, как мы работаем и сколько стоит; правовую позицию даст юрист на консультации».
Второе: люди пишут длинные истории. Ассистент должен уметь принять текст целиком, вычленить категорию и не заставлять человека повторять — и он это делает, память диалога сохраняется между каналами.
Третье: отказ. Иногда правильный ответ — «мы такими делами не занимаемся». Заложите это в базу знаний явно: вежливый быстрый отказ экономит время обеим сторонам.
Сколько стоит
Free — 0 ₽ для пробы: один сотрудник, 100 сообщений. «Стандарт» — 3 990 ₽ в месяц: 2 000 сообщений, все каналы.
Как считать выгоду
Посчитайте, сколько часов в месяц уходит на первичные разговоры, которые заканчиваются ничем, и умножьте на стоимость часа юриста. Это и есть верхняя граница экономии. Нижняя — обращения, потерянные из-за ответа на следующий день.
С чего начать
Опишите в базе знаний услуги, вилки цен, порядок работы и список документов к первой встрече. Добавьте явные критерии, какие дела вы не берёте. Двух вечеров хватает, дальше ассистент фильтрует поток сам.