Разбор одной возможности платформы — Telegram-бота, который отвечает клиентам от имени вашего ИИ-сотрудника: как он устроен, как подключается и где спотыкаются при запуске. Это сценарий на возможностях платформы, конкретного клиента здесь нет — только то, что продукт умеет сегодня.
Как это устроено
В Telegram сотрудник живёт как обычный бот с вашим именем и аватаром. Человек открывает его, пишет «здравствуйте, до скольки вы сегодня работаете?» — и получает ответ по той же базе знаний, что и на сайте: страницы, документы, ваши вопросы-ответы. Контакт собирается формой прямо в чате или по ходу разговора, заявка появляется в кабинете и дублируется вам письмом.
Главное — история общая. Человек днём спросил на сайте про сроки, вечером открыл Telegram и написал «а в область доставляете?». Сотрудник помнит и имя, и о чём шла речь, переспрашивать не станет. Для клиента это один разговор с одним человеком, а не два робота, каждый из которых знакомится заново.
И ещё Telegram — это ваш пульт. Любой диалог можно взять на себя: сотрудник замолкает, отвечаете вы, потом отдаёте разговор обратно. Делать это можно из своего чата с ботом в Telegram, не открывая кабинет. Сцена простая: вы на объекте, до ноутбука далеко, а клиент задал вопрос, на который в базе ответа нет, — вы дописываете с телефона, и переписка идёт дальше, как будто отвечал один и тот же сотрудник.
Как подключить
Сначала бот заводится в самом Telegram: открываете BotFather, создаёте бота, задаёте ему имя и адрес — BotFather выдаёт токен, длинную строку из цифр и букв. Этот токен вставляется в кабинете, и с этой минуты сообщения из Telegram приходят сотруднику. Вместе со сбором базы знаний с сайта это и есть обещанные «около пяти минут» на запуск.
Есть и второй путь, вовсе без кабинета: собрать сотрудника прямо в чате с ботом платформы в Telegram — имя, характер, адрес сайта для базы знаний. Удобно, когда попробовать хочется сейчас, а компьютер остался в офисе.
На что наткнётесь
Первое: токен — это ключ от бота. Кто им владеет, тот и управляет ботом, поэтому не пересылайте его в рабочих чатах и не храните в заметках телефона. Если он всё-таки утёк, у BotFather токен можно отозвать и выпустить новый — старый перестанет работать.
Второе: два имени. Имя и описание бота в Telegram задаются в BotFather, имя и приветствие сотрудника — в кабинете. Если в шапке чата «company_test_bot», а внутри представляется «Анна, администратор», человек не понимает, с кем говорит. Приведите их к одному виду до того, как поставите ссылку на сайт.
Третье: лимит считается в ответах. В Telegram люди пишут короткими репликами: «а по времени?», «ок», «а в субботу?» — на каждую сотрудник отвечает, и каждый ответ уходит в счётчик. Сто ответов на «Стажёре» в живом Telegram заканчиваются быстрее, чем на сайте, где вопросов меньше и они длиннее. Счётчик виден в кабинете — заглядывайте в него в первые недели.
Персональные данные хранятся в России. По умолчанию они не передаются в языковую модель — это относится и к телефону, который клиент напишет в Telegram обычным текстом.
На каких тарифах
«Стажёр» — 0 ₽: один сотрудник, 100 сообщений в месяц, база знаний до 5 000 слов, сайт и Telegram. Telegram открыт с нижнего тарифа не случайно: обычно это первый канал, который подключают, — дал ссылку, и через две недели видно, о чём спрашивают.
«Команда» — 3 990 ₽ в месяц: 2 000 сообщений, два сотрудника, два оператора, 30 000 слов. Нужна, когда переписка стала регулярной, а отвечать из Telegram хочет не только владелец, но и менеджер.
Совет из практики
Не ставьте на сайт ссылку «напишите нам в Telegram» раньше, чем бот выдержит десять ваших собственных вопросов — тех, что клиенты задают каждый день. Часть из них он провалит с первого раза, и это нормально: провал покажет, чего нет в базе знаний. Дописали, проверили ещё раз — и только тогда ссылка на сайт и в описание профиля.