Разбор для онлайн-школы, курсов и учебного центра. Сценарий на возможностях платформы, конкретного клиента здесь нет.
Типичная картина
Запуск потока: реклама, вебинар, поток заявок. Вопросы одни и те же: «сколько стоит», «есть ли рассрочка», «когда старт», «что если не смогу смотреть в прямом эфире», «выдаёте ли документ», «а подойдёт ли мне с нуля». Отдел заботы отвечает по кругу одно и то же, а после вебинара очередь вырастает вдвое — ровно тогда, когда человек горячий.
Что делает ассистент
Отвечает на вопросы по программе, формату, длительности, стоимости и рассрочке, документам, доступу к записям. Уточняет уровень («с нуля или уже работаете?») и цель — и передаёт менеджеру заявку с этим контекстом, а не голый телефон.
Работает в мессенджерах, где живёт аудитория курсов: Telegram, WhatsApp, MAX и на сайте, с единой историей.
Держит нагрузку пиков: после вебинара сто человек пишут одновременно — ассистенту всё равно, а отдел заботы физически не успевает.
Границы, о которых стоит помнить
Ассистент не обещает трудоустройство и не гарантирует результат обучения — эти формулировки регулируются и легко превращаются в претензию. В базу знаний кладите только то, что готовы подтвердить документально.
Про рассрочку: условия у банка-партнёра, и ассистент должен говорить «одобрение — на стороне банка», а не «вам одобрят».
Сложности, к которым стоит готовиться
Первое: даты потоков. Меняются постоянно. Держите расписание страницей на сайте — тогда повторный обход подтянет изменения; иначе ассистент будет звать на прошлый поток.
Второе: программы. Если у вас пять курсов, стоит завести отдельных сотрудников под направления — у каждого своя база знаний и свой тон, и они не путают программы между собой.
Третье: возвраты и оферта. Вопрос «а если мне не подойдёт» задают все. Ответ должен слово в слово совпадать с офертой — здесь импровизация недопустима.
Сколько стоит
«Стандарт» — 3 990 ₽ в месяц: 2 000 сообщений, до двух сотрудников. «Профи» — 12 990 ₽: 10 000 сообщений и до трёх сотрудников — для школы с несколькими направлениями и пиками после вебинаров.
2 000 сообщений — это примерно 60–70 диалогов в день; для потока с двумя вебинарами в месяц обычно нужен «Профи», потому что весь трафик приходит за два вечера.
Как считать выгоду
Считайте не «замену менеджеров», а скорость на пике. Заявка после вебинара стоит дороже всего: человек мотивирован ровно тем вечером. Каждое обращение, оставшееся без ответа до утра, — это оплаченный клик и остывший интерес.
С чего начать
Соберите базу знаний с лендинга курса, добавьте FAQ дословно (рассрочка, доступ, документ, возврат) и включите ассистента на одном потоке. После первого вебинара вы получите готовый список того, чего в базе не хватает, — от самих учеников.