Кухня на заказ — покупка, которую сравнивают долго и придирчиво, а первый вопрос в чате почти всегда один: «сколько стоит?». Разбираем, как ИИ-сотрудник мебельной студии отвечает на него честно и доводит человека до заявки на замер. Это сценарий на возможностях платформы, конкретного клиента здесь нет — только то, что продукт умеет сегодня.
Типичная картина
Менеджер в салоне два часа сидит с парой у образцов фасадов и рисует проект. В это время в мессенджер и в чат на сайте приходят «сколько стоит кухня три метра», «из чего фасады, чтобы не вздулись», «сколько ждать», «есть ли рассрочка», «замер платный?». Ответ уходит вечером — а человек за день успел написать ещё в четыре студии и первой ответившей уже назначил замер.
Отдельный жанр — фото плана от застройщика с подписью «посчитайте». Считать по картинке на ходу менеджер не может, отвечает «перезвоним», и на этом переписка обрывается.
Что делает ассистент
Отвечает о цене вилкой по типу фасадов и погонному метру, объясняет, что входит в сумму, а что считается отдельно: столешница, техника, установка, подъём на этаж. Называет сроки изготовления и условия рассрочки ровно так, как они записаны в базе знаний, и не добавляет от себя ни скидок, ни «успеем к празднику».
Принимает план кухни файлом: клиент прикладывает фото или PDF прямо в чат, файл приходит в кабинет и письмом владельцу вместе с заявкой. Смету по чертежу сотрудник не считает — он честно говорит, что план передаст технологу, а чтобы сориентировать по сумме сейчас, спрашивает длину по стенам и тип фасадов.
Собирает заявку на замер: имя, телефон, адрес или район, удобный день и время. Время подтверждает замерщик — на тарифах без календаря сотрудник не обещает «приедем во вторник в 15:00», а передаёт запрос. Диалог, начатый на сайте, продолжается в Telegram или WhatsApp с той же историей, повторять размеры не придётся. На «Отделе» заявка сразу становится сделкой в amoCRM или лидом в Битрикс24 — с текстом обращения, каналом и адресом страницы, где человек читал про фасады.
Сложности, к которым стоит готовиться
Первое: цена за погонный метр без условий. Написать «от 30 000 ₽» и остановиться — значит получить спор в салоне. Рабочая формулировка для базы: «Фасады из ЛДСП — от 35 000 ₽ за погонный метр, из МДФ в эмали — от 70 000 ₽. В цену входят корпус, фасады и фурнитура; столешница, мойка и техника считаются отдельно. Точную сумму даёт технолог после замера». Сотрудник повторит её слово в слово.
Второе: сроки. В сезон они плывут, а фраза на сайте «изготовление 21 день» остаётся. Пишите с привязкой к событию: «от 30 рабочих дней с момента подписания договора после замера, установка — один–два дня». Если сроки меняются, обновите страницу сайта — обход её подтянет.
Третье: география замера. Люди из области спрашивают «вы к нам приедете?». Заведите в базе честный ответ: в каких районах замер бесплатный, куда выезд платный и сколько стоит, куда не ездите вовсе. Иначе сотрудник примет заявку из-за ста километров, а замерщик откажется.
Персональные данные хранятся в России. По умолчанию они не передаются в языковую модель.
Сколько стоит
«Стажёр» — 0 ₽: один сотрудник, 100 ответов в месяц, сайт и Telegram. Достаточно, чтобы увидеть, что спрашивают на самом деле.
«Команда» — 3 990 ₽ в месяц: 2 000 ответов, два сотрудника, WhatsApp и почта. Планы кухонь присылают именно в WhatsApp, так что это рабочий вариант для одной студии.
«Отдел» — 12 990 ₽ в месяц плюс настройка 19 990 ₽ разово: заявки уезжают в amoCRM или Битрикс24, пять операторов — для сети салонов, где замеры распределяет отдел продаж.
Как считать выгоду
Возьмите переписки за месяц и отметьте две вещи: сколько вопросов о цене остались без ответа дольше часа и сколько из них закончились заявкой на замер. Замер — та точка, где студия кухонь реально продаёт, поэтому считать стоит не «сообщения», а долю разговоров, дошедших до замера, до и после внедрения.
С чего начать
Выпишите десять последних вопросов из WhatsApp менеджера и ответьте на них так, как ответили бы хорошему знакомому: с вилками, сроками и условиями. Соберите базу с сайта, поставьте виджет и две недели читайте диалоги — база сама покажет, где дыры.