Химчистка и ателье живут на потоке мелких вопросов: «возьмёте ли пуховик с мембраной», «сколько дней», «есть ли пункт на моей улице». Это сценарий на возможностях платформы, конкретного клиента здесь нет — только то, что ИИ-сотрудник умеет в этой отрасли сегодня.
Типичная картина
Приёмщица принимает изделие, заполняет квитанцию, объясняет, что пятно от вина может не уйти, — и в это же время в WhatsApp прилетает четвёртое за час «а кожу чистите?». Пунктов приёма несколько, часы у всех разные, номер один. В ателье то же самое: «подшить брюки — сколько и когда», «замените молнию на куртке?», «сумки ремонтируете?». Ответы одинаковые изо дня в день, а отвечает человек, у которого в руках чужое пальто.
Что делает ассистент
Отвечает по прайсу: чистка пальто, пуховика, костюма, свадебного платья, ковра; ремонт одежды по видам работ. Называет сроки — обычный и срочный, если он есть. Знает адреса и часы каждого пункта, есть ли парковка, до скольки принимают в субботу. Уверенно говорит, что не берут: изделия без ярлыка состава, вещи с сильными повреждениями, всё, что вы ему перечислили.
Собирает заявку на курьера или визит: что за изделие, сколько вещей, адрес, удобный интервал, имя и телефон. Клиент может прислать фото пятна или изделия прямо в чат — файл приедет в кабинет вместе с заявкой и письмом владельцу. Персональные данные хранятся в России. По умолчанию они не передаются в языковую модель.
Работает там, где пишут в этой отрасли: в WhatsApp, подключённом по QR-коду, как WhatsApp Web, в Telegram и на сайте. История единая — спросил на сайте про пуховик, дописал в мессенджере адрес, и сотрудник помнит, о чём речь.
Границы
Сотрудник не обещает результат чистки. Фразы «пятно уйдёт» в базе знаний быть не должно; правильно — «результат зависит от типа загрязнения и ткани, приёмщик оценит изделие при приёме». Статус заказа из вашей учётной программы он тоже не видит: на «готово ли моё пальто» даст телефон пункта или переведёт на оператора — диалог берёт человек из кабинета или из своего чата с ботом в Telegram.
Сложности, к которым стоит готовиться
Первое: прайс — не одно число. «Чистка пальто — 1 500 ₽» превратится в спор у стойки, когда пальто окажется кашемировым с меховым воротником. Формулировка, которая работает: «пальто — от 1 200 до 2 400 ₽ в зависимости от состава и отделки, точную цену назовёт приёмщик».
Второе: курьер. Сотрудник собирает заявку с адресом и интервалом, а время подтверждает диспетчер. «Курьер приедет завтра в 12» из чата без сверки с маршрутом — это звонок с извинениями.
Третье: сезон. Осенью пуховики и ковры идут валом, сроки растут. Если срок «три дня» живёт страницей на сайте, обход подтянет правку, когда вы её внесёте; если срок объявляли только устно — сотрудник о нём не узнает. Заведите в базе отдельный вопрос «какой сейчас срок» и обновляйте его раз в неделю.
Сколько стоит
«Стажёр» — 0 ₽: один сотрудник, 100 сообщений в месяц, сайт и Telegram. Одному пункту приёма хватит, чтобы понять, о чём спрашивают.
«Команда» — 3 990 ₽ в месяц: 2 000 сообщений, два сотрудника, WhatsApp и почта. Именно WhatsApp здесь главный канал, поэтому для химчистки с двумя–тремя пунктами это рабочий тариф. Настройка под ключ — 7 990 ₽ разово, по желанию.
Как считать выгоду
Не в замене приёмщицы — она принимает вещи и оценивает их. Считайте сообщения, на которые ответили позже чем через час, и долю среди них вопросов «берёте ли» и «сколько стоит»: это люди, которые уже собрались нести вещь. Второй счётчик — заявки на курьера, пришедшие вечером, когда пункты закрыты.
С чего начать
Выпишите прайс с вилками и список «не берём» — это половина базы. Добавьте адреса и часы пунктов, срок на этой неделе, десять настоящих вопросов из WhatsApp. Включите «Стажёра» на сайте, почитайте диалоги две недели, потом переходите на «Команду» ради WhatsApp.