Половина девятого вечера. В зале идёт групповая, у стойки очередь за ключами от шкафчиков, а в мессенджере клуба висят четыре непрочитанных «сколько стоит абонемент». Ниже — как ИИ-администратор забирает такие сообщения на себя: сценарий на возможностях платформы, конкретного клиента здесь нет, только то, что продукт умеет сегодня.
Типичная картина
Пик сообщений в фитнес-клубе совпадает с пиком людей в зале: пишут после работы, с семи до десяти вечера, и утром в выходные. Ровно в это время администратор занят теми, кто стоит перед ним, а тренер — группой. Вопросы одни и те же: «есть безлимит?», «сколько на три месяца», «во сколько йога по вторникам», «можно заморозить на отпуск», «пробное бесплатно?». Ответ «перезвоните завтра администратору» человек читает как отказ и открывает сайт клуба через дорогу.
Что делает ассистент
Отвечает по расписанию групповых, ценам абонементов, условиям заморозки и правилам первого визита: что взять с собой, нужна ли сменная обувь, где раздевалка и есть ли парковка. Объясняет, чем годовой абонемент отличается от помесячного и что в стоимость не входит — если это написано в базе знаний.
Главная его работа — заявка на пробное занятие. Сотрудник спрашивает, какое направление интересует и в какие дни удобно, уточняет имя и телефон — и в кабинете появляется карточка, а администратору уходит письмо. Утром он видит не «кто-то что-то спрашивал ночью», а готовый запрос: пилатес, будни после 19:00, телефон приложен.
Человек может начать на сайте, а продолжить в Telegram или WhatsApp — история одна, повторять вопрос не придётся. Имя сотрудник тоже запомнит и в следующий раз не будет знакомиться заново.
Границы
ИИ-сотрудник не консультирует по здоровью. «Можно ли мне с грыжей на силовые», «нужна ли справка от врача», «что есть перед тренировкой» — на всё это он отвечает одинаково: этот вопрос лучше задать тренеру или врачу, могу передать запрос на консультацию. Не потому что модель не способна написать абзац про питание, а потому что совет от чат-бота про грыжу — риск для клуба. Впишите эту границу в базу знаний явно, отдельным вопросом-ответом.
Сложности, к которым стоит готовиться
Первое: расписание живёт в картинке. У многих клубов сетка групповых — это JPG в соцсетях или на сайте. Обход сайта картинку не прочитает. Переведите расписание в текст: «Йога — вторник и четверг, 19:30, 60 минут, зал 2» — и правьте его, когда меняется тренер.
Второе: пробное — это заявка, а не запись. На тарифах «Стажёр» и «Команда» календаря нет: сотрудник собирает имя, телефон, направление и удобное время, а слот подтверждает администратор. Фраза «записал вас на йогу в четверг» без сверки с загрузкой зала — конфликт у стойки. Правильная формулировка для базы: «Передам администратору, он подтвердит время сообщением».
Третье: акции со сроком. «Годовой за 19 900 ₽ до конца месяца» ассистент будет повторять и в следующем месяце, если вы забыли убрать это с сайта. Держите цены на одной странице и обновляйте её раньше, чем баннер в зале.
Сколько стоит
«Стажёр» — 0 ₽: один сотрудник, 100 ответов в месяц, сайт и Telegram. Хватает, чтобы за две недели увидеть, о чём люди спрашивают на самом деле.
«Команда» — 3 990 ₽ в месяц: 2 000 ответов, два сотрудника, два оператора и WhatsApp — канал, в который клубу пишут чаще всего. Сюда же входит почта, если заявки с сайта приходят письмами.
Как считать выгоду
Посчитайте, сколько сообщений за месяц остались без ответа дольше часа, и сколько из них были про пробное или про цену. Каждое такое — абонемент, который не купили. Рядом положите стоимость вашего абонемента и цену тарифа: станет видно, сколько спасённых пробных нужно, чтобы тариф окупился.
С чего начать
Начните со «Стажёра» и Telegram: соберите базу с сайта, добавьте расписание текстом, прайс с условиями заморозки и десять настоящих вопросов из мессенджера. Две недели читайте диалоги — люди сами покажут, чего в базе не хватает.