Автошкола живёт наборами: группа стартует по дате, и вопросы приходят волной за две недели до старта. Разбор о том, что в этой волне ИИ-сотрудник берёт на себя, а где обязан остановиться: сценарий на возможностях платформы, конкретного клиента здесь нет — только то, что продукт умеет сегодня.
Типичная картина
Администратор в автошколе один: он же принимает документы, он же сводит расписание инструкторов, он же отвечает на телефон. Между делом — сообщения: «сколько стоит категория B», «когда ближайшая группа», «вечерняя есть?», «автомат или механика», «какие документы», «сколько длится обучение», «а если завалю экзамен». Пишут вчерашние школьники и их родители, чаще всего вечером, и сразу в пять автошкол из выдачи. Записывается тот, кому ответили первым и понятно.
Что делает ассистент
Отвечает про категории и стоимость, объясняя, что входит в цену: теория, часы вождения, топливо, внутренний экзамен — и что оплачивается отдельно. Знает ближайшие группы и их расписание, если оно живёт страницей на сайте: обход подтянет. Перечисляет документы для зачисления и рассказывает, как проходит обучение — сколько занятий в неделю, где площадка, можно ли выбрать инструктора.
Про экзамен говорит только то, что написано у вас: как устроен внутренний экзамен, как школа подаёт группу в ГИБДД, что делать при пересдаче по правилам школы. Собирает заявку на запись в ближайшую группу: имя, телефон, категория, удобное время занятий — утро, вечер, выходные. Администратор перезванивает уже с готовой карточкой и зовёт с документами.
Работает на сайте и в Telegram, с «Команды» — ещё в WhatsApp и по почте. Человек спросил цену на сайте, вечером продолжил в Telegram — история одна.
Границы
Сотрудник не обещает результат экзамена, не знает графика ГИБДД и не толкует правила дорожного движения в спорных ситуациях. Вопросы о лишении и возврате прав — к юристу или в ГИБДД: юридических заключений ассистент не даёт, он про обучение и запись.
Сложности, к которым стоит готовиться
Первое: цена без состава. «Категория B — от 40 000 ₽» вызывает вопрос «а что ещё платить?». Рабочая формулировка для базы: «Категория B, механика — 42 000 ₽: теория, 56 часов вождения, топливо и внутренний экзамен. Отдельно — медицинская справка и госпошлина. Оплата двумя частями: при зачислении и перед началом вождения». Сотрудник повторит именно так.
Второе: даты групп стареют. Если написать в ручных вопросах-ответах «ближайшая группа — 14 сентября», через месяц ассистент будет звать в прошлое. Держите даты на странице сайта, которую реально обновляете, или пишите правило: «группы стартуют каждые две недели, дату ближайшей уточнит администратор при записи».
Третье: вопросы про экзамен, на которые у школы нет ответа. «Сколько ждать экзамена», «сколько попыток» — это зависит от подразделения ГИБДД. Формулировка: «Дату экзамена назначает ГИБДД, школа подаёт группу после внутреннего экзамена; о дате сообщит администратор». Никаких «сдадите с первого раза» — сотрудник повторяет ровно то, что вы ему дали.
Персональные данные хранятся в России. По умолчанию они не передаются в языковую модель.
Сколько стоит
«Стажёр» — 0 ₽: один сотрудник, 100 ответов в месяц, сайт и Telegram. Между наборами этого хватит, чтобы увидеть, что спрашивают.
«Команда» — 3 990 ₽ в месяц: 2 000 ответов, WhatsApp и почта, два оператора. На пике набора, когда за две недели прилетает больше, есть пакет +1 000 ответов за 2 490 ₽. Год стоит десять месяцев.
Как считать выгоду
Отметьте за месяц, сколько людей спросили цену и не записались, и сколько вечерних сообщений ждали ответа до утра. Второй показатель — доля заявок, в которых сразу есть категория и удобное время: их администратор закрывает одним звонком вместо трёх.
С чего начать
Напишите три ответа: состав цены по категориям, документы для зачисления и «как проходит экзамен» по правилам школы. Поставьте виджет и подключите Telegram, а через две недели дополните базу тем, что спросили люди.