Разбор для агентства недвижимости и застройщика: как ассистент отсеивает пустые обращения и готовит риелтору разговор. Сценарий на возможностях платформы, без историй конкретных агентств.
Типичная картина
Реклама объекта приводит поток обращений, из которого половина — «просто посмотреть», «а есть рассрочка без первого взноса», «а сколько всего стоит» без единой вводной. Риелтор тратит первые пять минут каждого звонка на одни и те же уточняющие вопросы: бюджет, район, ипотека или наличные, сроки, для себя или под сдачу.
Что делает ассистент
Задаёт эти вопросы сам, в переписке, пока человек ещё смотрит объявление. В заявку риелтору приезжает не «Иван, +7…», а «Иван, двушка до 9 млн, Ленинградский район, ипотека одобрена, смотреть готов на выходных».
Показывает карточки объектов прямо в чате, если у вас есть каталог с фото и ценами: человек листает подборку в переписке, а не уходит на десять вкладок.
Помнит разговор между каналами: начал на сайте с телефона в метро — продолжил вечером в Telegram, и повторять бюджет не нужно.
Про квалификацию честно
Ассистент отличает профильный разговор от постороннего, но он не «отсеивает плохих клиентов» — он собирает факты. Решение, кому звонить первым, остаётся за вами: в кабинете заявки помечаются («подтверждена», «стал заказчиком», «брак» с причиной), и эта разметка потом учит рекламу.
Именно последнее даёт больше всего: Яндекс.Директ начинает оптимизироваться на заявки, которые превратились в сделки, а не на всех подряд.
Сложности, к которым стоит готовиться
Первое: цена и наличие. Объекты уходят, цены меняются — база знаний, собранная один раз, устареет. Держите актуальный список объектов на сайте: обход подтянет изменения, а сущности с фото и ценами можно обновлять по расписанию.
Второе: ипотека. Тема, где легко наобещать. В базе знаний должны быть только те условия, которые вы готовы подтвердить, и обязательное «точные условия — у банка после одобрения».
Третье: длинный цикл. Недвижимость — это недели переписки. Ассистент помнит контекст, но напоминания и «дожим» — работа риелтора, а не бота.
Сколько стоит
«Стандарт» — 3 990 ₽ в месяц: 2 000 сообщений, до двух сотрудников, все каналы. «Профи» — 12 990 ₽: 10 000 сообщений и до трёх сотрудников — например, отдельные сотрудники под новостройки, вторичку и загород, у каждого своя база знаний и свой тон.
Как считать выгоду
Сравните две цифры: сколько времени риелтор тратит на первичные уточнения в неделю и сколько обращений вы теряете, потому что ответили через час. Первое — экономия часов, второе — экономия рекламного бюджета: клик вы уже оплатили.
С чего начать
Возьмите один рекламный объект, поставьте ассистента на его посадочную и посмотрите две недели переписок. Вы сразу увидите, какие пять вопросов задают все — с них и начинается настоящая база знаний.