Настройка сотрудника

Как настроить имя, роль, тон и аватар

Персона сотрудника — то, каким его видят клиенты: аватар, имя, должность, приветствия, тон общения и эмоции аватара. Всё настраивается в карточке сотрудника в разделе «Сотрудники»; отдельного поля «инструкция для бота» нет — манеру задают тон и база знаний.

Как настроить поведение виджета

Автооткрытие чата и пауза перед ним, звук, фразы приглашения, тема, число уточняющих вопросов перед заявкой и перехват бота при молчащем операторе — всё это настройки сотрудника: у каждого свой сайт и своё поведение чата.

Как вернуть гостя, который спросил и пропал

Гость спросил цену в Telegram, WhatsApp или MAX и пропал — сотрудник напишет ему сам через несколько часов: «вы спрашивали про …, я на связи». Одно сообщение в тот же чат, только днём и только пока заявки нет; часы и текст задаются в карточке сотрудника.

Как подключить свой ключ языковой модели

По умолчанию отвечает встроенная модель. Нужен другой провайдер — подключите свой ключ DeepSeek, GigaChat Pro или YandexGPT: платить за модель будете напрямую ему, расход по ключу виден в карточке сотрудника.