Где в кабинете: Сотрудники → карточка сотрудника → «Возвращать ушедших»
- Откройте «Сотрудники» и выберите сотрудника в списке слева.
- Пролистайте карточку до блока «Возвращать ушедших» — он уже включён; выключите тумблер, если писать первыми не нужно.
- «Писать через» — сколько часов тишины ждать после ответа сотрудника: от 1 до 24, по умолчанию 3.
- «Текст сообщения» — что написать. Оставьте пустым, чтобы использовать текст по умолчанию, или впишите свой: {имя} подставит имя гостя, {вопрос} — его последний вопрос.
- Нажмите «Сохранить». Ниже поля видно, сколько таких сообщений уже ушло и сколько гостей после них написали снова.
Работает только в Telegram, WhatsApp и MAX — там, где гость написал сам. На сайте вместо этого через десять минут тишины появляется «Вы ещё здесь?»; в Avito площадка запрещает писать покупателю первыми, в Instagram и на почте сотрудник тоже молчит.
Одно сообщение на разговор и никогда второе. Сотрудник промолчит, если гость уже оставил заявку, ответил сам, разговор забрал оператор, сотрудник на паузе или с последнего ответа прошло больше двух суток.
Пишем только с 09:00 до 21:00 по часовому поясу организации (раздел «Настройки» → «Организация»): гость, замолчавший вечером, получит сообщение утром.
Сообщение не расходует лимит тарифа — текст берётся из вашего шаблона и не идёт через языковую модель.
← Настройка сотрудника