Студия делает сайты другим, а на своём держит форму из двух полей и обещание перезвонить. Ниже — как ИИ-сотрудник снимает первичный бриф прямо в переписке: сценарий на возможностях платформы, конкретного клиента здесь нет, только то, что продукт умеет сегодня.
Типичная картина
Человек пишет «сколько стоит сайт» — и получает «оставьте телефон». Менеджер перезванивает на следующий день, задаёт десять вопросов брифа и узнаёт, что нужен лендинг к пятнице, а студия собирает интернет-магазины за два месяца. Полчаса разговора ушли на то, чтобы понять — не наш клиент. Вечером и в выходные хуже: сообщения копятся, а самые горячие уходят к тем, кто ответил первым.
Что делает ассистент
Снимает бриф разговором, а не анкетой из пятнадцати полей: какой сайт нужен — лендинг, корпоративный, магазин; есть ли фирменный стиль и логотип или начинаем с нуля; готовы ли тексты и фотографии; к какому сроку; на какую вилку по бюджету рассчитываете. Если у клиента уже есть техническое задание, он прикладывает его файлом в чат — файл приезжает в кабинет вместе с заявкой и письмом владельцу.
Вопросы брифа сотрудник берёт из базы знаний: отдельного поля «инструкция для бота» на платформе нет, поведение задают пресет тона и то, что вы написали в вопросах-ответах. Оттуда же — ответы на ежедневное: сколько делается лендинг, что входит в цену, кто пишет тексты, есть ли поддержка после запуска, на чём собираете.
Собирает контакт — имя, телефон, почту — и отдаёт менеджеру карточку, где уже видно: магазин, срок два месяца, фирстиль есть, бюджет в средней вилке, ТЗ приложено. Созвон идёт не «выяснить, что нужно», а «обсудить, как сделаем». Персональные данные хранятся в России. По умолчанию они не передаются в языковую модель.
На «Отделе» заявка уезжает в amoCRM сделкой с контактом или в Битрикс24 лидом — с текстом обращения, каналом и адресом страницы, откуда написали. Менеджер работает в CRM, а не пересобирает заявку из почты.
Сложности, к которым стоит готовиться
Первое: цены. Студия не любит называть цифры до брифа, и это понятно. Но «от 10 000 и до бесконечности» в базе знаний равно отсутствию ответа. Работающая формулировка — вилка по типу и честное условие: «лендинг — от 60 000 до 150 000 ₽ и две–четыре недели, точная смета после брифа и согласования структуры». Сотрудник повторит ровно это и не додумает.
Второе: сроки. «Сделаем за неделю» из базы знаний превращается в обещание, которое клиент повторит на созвоне. Пишите срок вилкой и с оговоркой, от чего он зависит: готовность текстов, число правок, очередь студии.
Третье: приложенное ТЗ. Сотрудник видит, что файл есть, и передаёт его с заявкой — но оценивать по нему стоимость не будет и не должен. Проговорите это в базе: «ТЗ передам менеджеру, оценку пришлём после разбора».
Сколько стоит
«Стажёр» — 0 ₽: один сотрудник, 100 сообщений в месяц, сайт и Telegram. Достаточно, чтобы за месяц увидеть, какие вопросы бриф закрывает сам.
«Команда» — 3 990 ₽ в месяц: 2 000 сообщений, два сотрудника, плюс WhatsApp и почта — письма «здравствуйте, нам нужен сайт» тоже станут заявками с брифом.
«Отдел» — 12 990 ₽ в месяц: 10 000 сообщений, пять операторов, amoCRM и Битрикс24, API. Для студии с отделом продаж, где заявка должна родиться сразу в CRM.
Как считать выгоду
Считайте минуты созвонов. Сколько первичных разговоров в месяц заканчиваются на «не наш формат» или «не наш бюджет» — и сколько это часов менеджера. Второй счётчик — обращения после семи вечера и в выходные, на которые ответили только утром. Обе цифры у вас уже есть, их достаточно.
С чего начать
Возьмите последние двадцать переписок с новыми клиентами и выпишите вопросы, которые задаёте всегда. Это и есть бриф — положите его в базу знаний вопросами-ответами, добавьте вилки цен и сроков и включите «Стажёра». Через две недели диалогов станет видно, что клиенты спрашивают на самом деле, а не что вы думали.