Февраль, за окном минус десять, и за вечер в чат турагентства пишут двадцать человек: «куда в апреле с ребёнком тысяч за двести», «нужна ли виза в Таиланд», «а если вылет из Казани». Как ИИ-сотрудник превращает такой вопрос в готовый запрос для менеджера — и почему он не называет цену тура и ничего не бронирует. Это сценарий на возможностях платформы, конкретного клиента здесь нет.
Типичная картина
Менеджер турагентства работает голосом: пока он на телефоне с одним клиентом, остальные пишут. Форма «оставьте номер, мы перезвоним» отсекает тех, кто не хочет звонков вообще, — а таких всё больше. Когда менеджер освобождается и звонит, первые пять минут уходят на одни и те же вопросы: куда, когда, на сколько, кто едет, какой бюджет, есть ли загранпаспорт. В сезон таких звонков десятки в день, и часть из них — людям, которые пока просто интересуются.
Что делает ассистент
Квалифицирует запрос. Не «оставьте телефон», а разговор: направление или хотя бы «море или экскурсии», даты и гибкость по датам, длительность, состав — взрослые, дети и их возраст, бюджет на всех или на человека, город вылета, действующие загранпаспорта. В конце — имя и удобный способ связи. Менеджер получает в кабинете и на почту не голый номер, а карточку: семья из трёх человек, ребёнку шесть, конец апреля на десять дней, вылет из Казани, ориентир по бюджету, паспорта есть. Первый звонок начинается с подбора, а не с анкеты.
Общие вопросы сотрудник закрывает по базе знаний: нужна ли виза и сколько её делают, что обычно входит в пакетный тур, как устроены предоплата и рассрочка у вашего агентства — если вы записали это фактами, а не лозунгами.
Единая история здесь кстати: человек начал на сайте, вечером продолжил в WhatsApp — сотрудник помнит и его, и то, что вылет из Казани.
Границы
Цену тура ИИ-сотрудник не называет. Стоимость меняется каждый день, зависит от вылета и отеля, и любое число в чате устареет к звонку менеджера. Он не бронирует, не проверяет наличие мест и не выписывает документы — этого на платформе нет. Визовые правила он пересказывает по вашей базе как факты, а не как юридическую консультацию: «уточнит менеджер по вашему паспорту» — правильный хвост любого такого ответа.
Сложности, к которым стоит готовиться
Первое: соблазн вписать цены. «Турция от 60 000 ₽ на двоих» через неделю станет неправдой, а сотрудник будет повторять это уверенно. Если ориентир нужен, формулируйте его как ориентир по сезону с оговоркой «точную стоимость менеджер подберёт под ваши даты» — или обходитесь без чисел.
Второе: сезонный вал. Лимит тарифа считается в ответах ассистента, и в январе–феврале он тратится быстрее, чем в октябре. Когда лимит исчерпан, сотрудник до конца периода только предлагает оставить заявку; счётчик виден в кабинете. Пакет на 1 000 ответов сверх тарифа — 2 490 ₽, дешевле недели молчания в сезон.
Третье: паспорта. Не просите в чате данные загранпаспорта — их менеджер соберёт после подбора, когда клиент решился. В чате достаточно имени и телефона: они собираются формой и пишутся в базу напрямую. Персональные данные хранятся в России. По умолчанию они не передаются в языковую модель.
Сколько стоит
«Команда» — 3 990 ₽ в месяц: 2 000 ответов, два сотрудника, два оператора, WhatsApp и почта. Для агентства с одним-двумя менеджерами хватает; заявки живут в кабинете и в письмах.
«Отдел» — 12 990 ₽ в месяц: 10 000 ответов, пять операторов и интеграция с amoCRM или Битрикс24 — квалифицированный запрос становится сделкой с контактом или лидом вместе с текстом обращения, и менеджеры разбирают его там, где уже работают. Настройка под ключ 19 990 ₽ разово обязательна.
Как считать выгоду
Замерьте, сколько минут первого звонка уходит на вопросы, ответы на которые уже могли быть в карточке, и умножьте на число звонков в неделю. Второе число — сколько людей написали в чат вечером и не дождались ответа до утра. Оба числа сравните с ценой тарифа.
С чего начать
Выпишите шесть вопросов, которые менеджер задаёт каждому, и десять вопросов, которые задают ему, — с ответами как есть. Уберите из ответов цены, добавьте правила по визам и предоплате, подключите WhatsApp и поставьте виджет. Дальше две недели читайте диалоги и правьте базу.