Есть заказчики, у которых служба безопасности спрашивает не «какой у вас бот», а «через какую языковую модель ходят наши тексты и по какому договору». Для них на платформе есть режим «свой ключ»: ассистент работает как раньше, но запросы к модели идут через ваш аккаунт у провайдера. Это сценарий на возможностях платформы, конкретного клиента здесь нет — разбираем, что меняется, а что остаётся прежним.
Как это устроено
По умолчанию сотрудник думает встроенной моделью DeepSeek, и знать об этом ничего не нужно: она включена в тариф, отвечает по-русски, а на другом языке — если так написал клиент. Свой ключ — это возможность подставить вместо неё вашу учётную запись у одного из трёх провайдеров: DeepSeek, GigaChat Pro или YandexGPT. Ключ вы получаете у провайдера сами, указываете в кабинете, и с этого момента ответы ассистента оплачиваются с вашего баланса у провайдера. Сколько именно уходит — видно в кабинете, по ключу.
Зачем это нужно. Чаще всего — политика заказчика: «только провайдер, с которым подписан договор», и тогда ключ от GigaChat Pro или YandexGPT — способ выполнить требование, не отказываясь от ассистента. Реже — у вас уже есть договор и бюджет на модель, и удобнее платить за токены одному поставщику. И третий случай — вы хотите сравнить, как разные модели отвечают на вашей базе знаний, и выбрать ту, чей тон ближе.
Что не меняется — важнее, чем что меняется. Персональные данные хранятся в России. По умолчанию они не передаются в языковую модель. Это правило не зависит от того, чьим ключом работает сотрудник: имя, телефон и почта из формы пишутся в базу напрямую, а в свободном тексте перед отправкой телефон заменяется на [PHONE], почта — на [EMAIL], длинные номера — на [ID], ники — на [HANDLE]. Смена провайдера не открывает модели доступ к тому, что от неё закрывали.
Как подключить
Заводите ключ у провайдера в его кабинете разработчика — условия у каждого свои: где-то хватит карты, где-то нужен договор с юрлицом и несколько дней на согласование. Затем в кабинете платформы указываете провайдера и вставляете ключ. Проверяете на десятке настоящих вопросов, что ответы приходят и звучат так, как вы привыкли. Подписка на платформу при этом не отменяется: каналы, кабинет, операторы, база знаний и заявки — это тариф, а токены модели — счёт от провайдера.
На что наткнётесь
Первое: модели отвечают по-разному. Одна и та же база знаний у одной модели превращается в две строки по делу, у другой — в абзац с вводными словами. Пресет тона помогает, но до одинакового не выравнивает. Перед тем как переключать ключ на боевом сайте, прогоните свои двадцать типовых вопросов и прочитайте ответы глазами клиента.
Второе: баланс у провайдера — ваша зона. Если деньги на ключе кончились или провайдер ограничил доступ, отвечать сотруднику нечем. Смотрите на расход в кабинете и держите запас — особенно перед выходными и акциями, когда пишут больше, а следить некому.
Третье: ключ — это секрет уровня пароля от банка. Заводите его отдельно для ассистента, не используйте один ключ на несколько сервисов и отзывайте у провайдера, если сотрудник, который его получал, уходит из компании. Заводит и отзывает ключ всегда клиент, у себя.
На каких тарифах
Свой ключ доступен с «Команды» — 3 990 ₽ в месяц: 2 сотрудника, 2 000 сообщений, 2 оператора, сайт, Telegram, WhatsApp и почта. На «Стажёре» его нет — там только встроенная модель. Для отдела продаж с CRM — «Отдел», 12 990 ₽, ключ работает так же.
Совет из практики
Не переключайте ключ «на всякий случай». Если нет требования от заказчика и нет договора с провайдером, встроенная модель проще: нет второго счёта и нет баланса, за которым нужно следить. Свой ключ — инструмент для тех, у кого вопрос «чем вы отвечаете» задают всерьёз, и тогда ответ на него должен быть готов до первого диалога.