«Сколько стоит ремонт двушки под ключ?» — на этот вопрос честный прораб не ответит без выезда, а человек ждёт ответа прямо сейчас. Разбираем, как ИИ-сотрудник ремонтной компании или бригады проходит между «не знаю» и выдуманной цифрой и собирает заявку на осмотр. Это сценарий на возможностях платформы, конкретного клиента здесь нет.
Типичная картина
Прораб с утра до вечера на объекте: шум перфоратора, телефон в кармане, руки в шпаклёвке. Сообщения в Telegram он читает в машине по дороге домой. А пишут люди вечером и в выходные — когда сами свободны, приняли ключи от новостройки или наконец решились. Утром прораб отвечает «напишите метраж», получает «а что ещё нужно?», и переписка обрывается: за ночь человек уже написал трём бригадам и разговаривает с той, что ответила первой.
Что делает ассистент
Главное — не считает смету. Вместо этого он делает то, что делал бы толковый менеджер: задаёт вопросы по одному и собирает картину. Сколько квадратных метров. Какой ремонт нужен — косметический, капитальный или под ключ. Новостройка в черновой отделке или вторичка, где сначала демонтаж. Когда хотите начать и к какому сроку закончить. В каком районе квартира.
По ответам ориентирует вилкой из базы знаний — «за квадратный метр работ без материалов» — и каждый раз повторяет условие: точная смета только после осмотра. Затем собирает заявку: имя, телефон, адрес, удобное время для выезда. Время подтверждает прораб, сотрудник его не назначает.
Telegram здесь — основной канал. Бот подключается по токену от BotFather, а прораб отвечает клиенту из своего чата с ботом, не открывая кабинет: взял диалог на себя, ассистент замолчал, ответил, вернул боту. Если человек прислал план БТИ или фотографии квартиры, файлы приходят в заявку и письмом. Если начал на сайте, а продолжил в Telegram — история одна, метраж заново не спрашивается.
Сложности, к которым стоит готовиться
Первое: вилка по типу ремонта. Формулировка для базы должна содержать и цифру, и её условия: «Косметический ремонт — от 6 000 ₽ за м² работ без материалов, капитальный — от 12 000 ₽, под ключ в новостройке — от 15 000 ₽. Черновые материалы считаются отдельно по смете. Смета составляется после бесплатного осмотра». Без слов «работ без материалов» клиент запомнит цифру как полную.
Второе: вопросы квалификации живут в базе знаний, а не в настройках. Отдельного поля «инструкция для бота» на платформе нет — поведение задают пресет тона и база. Поэтому запишите ответом на вопрос «что нужно знать, чтобы сориентировать по цене» тот список, который прораб задаёт по телефону: метраж, тип ремонта, состояние квартиры, сроки. Сотрудник будет спрашивать именно это, а не всё подряд. Пресет тона здесь — «Деловой».
Третье: вопросы за границей базы. «Согласуете перепланировку?», «работаете с материалами заказчика?», «а если дом сталинский?» — если ответа в базе нет, сотрудник должен честно сказать «уточню у прораба» и взять контакт, а не сочинять. Так и будет, если не класть в базу лозунги вроде «решаем любые задачи»: лозунг для модели — разрешение обещать.
Персональные данные хранятся в России. По умолчанию они не передаются в языковую модель.
Сколько стоит
«Стажёр» — 0 ₽: один сотрудник, 100 ответов в месяц, сайт и Telegram. Для бригады, которой пишут два-три человека в день, этого хватает на пробу.
«Команда» — 3 990 ₽ в месяц: 2 000 ответов, два оператора, WhatsApp и почта. Рабочий вариант для компании с двумя-тремя прорабами: каждый отвечает из своего Telegram.
«Отдел» — 12 990 ₽ плюс настройка 19 990 ₽ разово: заявки уезжают в amoCRM или Битрикс24, пять операторов. Нужен, когда осмотры распределяет отдельный менеджер, а не сам прораб.
Как считать выгоду
Считайте не сообщения, а заявки на осмотр, в которых уже есть метраж, тип ремонта и срок. Отдельно посмотрите, сколько обращений приходит после 19:00 и в выходные и как долго они ждали ответа раньше. Это и есть объём, который забирает сотрудник, а цену каждого обращения вы уже знаете — это цена клика в рекламе.
С чего начать
Подключите Telegram-бота, запишите в базу пять вопросов квалификации и три вилки по типу ремонта. Две недели читайте диалоги вечером — станет видно, о чём спрашивают на самом деле и чего прораб никогда не рассказывал сайту.