Оптовик живёт сделками, и первое, что нужно понять про каждого написавшего, — розница он или опт. Разбор для оптовой компании: сценарий на возможностях платформы, конкретного клиента здесь нет — только то, что ИИ-сотрудник умеет сегодня.
Типичная картина
Менеджер оптового отдела сидит на телефоне и в почте. В чат на сайте и в мессенджер прилетает вперемешку: «сколько стоит», «есть в наличии?», «какой минимальный заказ», «доставляете в Новосибирск?», «скиньте прайс». Половина написавших — розница за одной коробкой, а времени забирает столько же, сколько сеть магазинов. Вторая половина — настоящий опт, только пишет он вечером или в выходной, и утром письмо уже лежит под десятком новых.
Что делает ассистент
Квалифицирует. Три вопроса, которые менеджер задаёт голосом по десять раз в день, сотрудник задаёт сам: какой объём, в какой регион, от юрлица или как частное лицо. Рознице вежливо объясняет условия и не занимает менеджера. Оптовику собирает карточку: компания, объём, регион, контакт.
Отвечает по условиям: минимальный заказ, отсрочка, доставка и самовывоз, документы для нового контрагента, порядок выставления счёта. Всё это должно лежать в базе знаний фактами, а не «гибкими условиями для постоянных клиентов».
Оптовик чаще всего пишет письмом, поэтому почта здесь главный канал: сотрудник читает ящик по IMAP, отвечает с вашего адреса в ту же нить, рассылки и автоответы пропускает, адрес отправителя кладёт в заявку. Сайт, Telegram и WhatsApp по QR — с той же единой историей.
Прайс и остатки
Здесь главная развилка. Без 1С прайс — загруженный документ или страница сайта. Сотрудник ответит по нему, но прайс стареет: цена поменялась во вторник, а в базе живёт прошлая неделя. Рецепт — держать прайс страницей сайта, чтобы обход подтягивал изменения, и писать не «уточняйте у менеджера», а «цены актуальны на дату публикации, при заказе от палеты менеджер подтверждает счётом».
С 1С иначе: на тарифе «Департамент» настраивается двусторонний обмен по CommerceML — 1С сама ходит к платформе по логину и паролю узла обмена, товары, цены и остатки приезжают из неё, заявки и заказы уезжают обратно. Это внедрение, а не кнопка в кабинете, и без него обещать «на складе есть» сотрудник не может.
Сложности, к которым стоит готовиться
Первое: розница притворяется оптом. «Мне для магазина» пишет и владелец пяти точек, и человек с одной полкой на маркетплейсе. Формулировка в базе должна быть про объём, а не про статус, например: «опт — от 50 единиц одной позиции или от 30 000 ₽ в заказе». Тогда сотрудник спрашивает про объём, а не про самоощущение.
Второе: заявка не должна оседать в кабинете. С «Отдела» подключаются Битрикс24 (адрес входящего вебхука, заявка становится лидом) и amoCRM (токен приватной интеграции, заявка становится сделкой с контактом); уезжают имя, телефон, почта, текст обращения, канал. Заметки менеджера в CRM не уходят. Для своей системы есть API: забрать заявки, прочитать переписку, ответить от имени оператора.
Третье: данные контрагентов. Телефоны и длинные номера вроде ИНН в свободном тексте перед отправкой в модель редактируются — [PHONE] и [ID]. Персональные данные хранятся в России. По умолчанию они не передаются в языковую модель.
Сколько стоит
«Команда» — 3 990 ₽ в месяц: два сотрудника, 2 000 сообщений, почта и WhatsApp. Хватит снять с менеджера розницу и типовые вопросы, пока прайс живёт документом.
«Отдел» — 12 990 ₽: 10 000 сообщений, пять операторов, Битрикс24, amoCRM и API. Настройка под ключ 19 990 ₽ разово, обязательна. Когда заявка обязана сразу становиться сделкой.
«Департамент» — 39 990 ₽: обмен с 1С, 40 000 сообщений, настройка 49 990 ₽. Берут ради остатков и цен из учёта, а не ради лимитов.
Как считать выгоду
Два числа. Сколько обращений за неделю оказались розницей и сколько минут менеджера на них ушло — это время сотрудник забирает целиком. И сколько оптовых запросов пришли вне рабочих часов и ждали до утра — это сделки, которые могли уйти к тому, кто ответил первым.
С чего начать
Выпишите условия опта фактами: порог, отсрочка, регионы, документы. Загрузите прайс, подключите почту и две недели смотрите, кто пишет на самом деле. Если половина вопросов окажется «а есть в наличии?», разговор про 1С станет предметным сам собой.