Вечер, в кабинете идёт процедура, телефон администратора лежит экраном вниз, а в мессенджере копятся «сколько стоит биоревитализация», «можно ли чистку перед отпуском» и «есть окошко в субботу?». Это разбор для косметологической клиники и кабинета врача-косметолога: сценарий на возможностях платформы, конкретного клиента здесь нет — только то, что продукт умеет сегодня.
Типичная картина
Косметология живёт на повторных визитах и курсах, и почти каждый визит начинается с переписки. Вопросы однотипные: цена процедуры, сколько длится, что будет с лицом назавтра, можно ли после солярия, когда прийти повторно. Администратор отвечает между пациентами, поэтому часть сообщений висит часами, а вечерние — до утра.
Что делает ассистент
Отвечает по базе знаний: перечень процедур, цены и вилки, длительность, подготовка («за сутки не принимать алкоголь, не загорать»), реабилитация («покраснение до двух дней, макияж со следующего дня»), график и адрес. Когда человек сам не знает, что ему нужно («что-то от тусклого цвета лица»), сотрудник перечисляет процедуры из вашей базы под этот запрос и предлагает консультацию врача.
Собирает запрос на запись: имя, телефон, процедура, удобный день и время. Заявка появляется в кабинете и дублируется письмом — администратор видит карточку целиком и подтверждает слот. Переписка идёт там, где удобно пациентке: на сайте, в Telegram, WhatsApp или по почте, с единой историей. Ассистент помнит имя и прошлые обращения, и постоянная клиентка не представляется заново каждый раз.
Границы
Противопоказания — вопрос, на который сотрудник обязан отвечать одинаково: «это уточнит врач на консультации». Беременность, приём препаратов, хронические заболевания, «у меня герпес, можно ли пилинг» — ассистент не оценивает и не разрешает, он приводит общий список из вашей базы и переводит на очную консультацию. Диагнозов не ставит, процедуры «под вашу проблему» не назначает — только услуги, цены, подготовка и запись.
Персональные данные хранятся в России. По умолчанию они не передаются в языковую модель. Для клиники, где переписка полна сведений о здоровье, это условие, а не бонус.
Сложности, к которым стоит готовиться
Первое: цена курса. «Сколько стоит убрать пигментацию» — не одно число: зависит от зоны, числа сеансов и аппарата. В базе знаний пишите вилку и правило: «удаление пигментации — от 3 000 ₽ за зону, курс из 3–5 сеансов, схему подберёт врач на консультации». Иначе сотрудник повторит ту цифру, что нашёл на сайте, а спорить с пациенткой будете вы.
Второе: реабилитация и подготовка. Их обычно нет на сайте — они в голове у врача. Выпишите для каждой процедуры две-три строки: что нельзя до, что будет после, когда можно на солнце.
Третье: запись. На тарифах без календаря сотрудник собирает заявку, а время подтверждает администратор. Фраза «записала вас на вторник в 15:00» здесь под запретом — слот может оказаться занят. Настоящая запись с выбором свободного времени и напоминанием появляется только с календарём.
Сколько стоит
«Стажёр» — 0 ₽: один сотрудник, 100 ответов в месяц, сайт и Telegram.
«Команда» — 3 990 ₽ в месяц: 2 000 ответов, два сотрудника, два оператора, к сайту и Telegram добавляются WhatsApp и почта. Вариант для кабинета и небольшой клиники, где запись подтверждает администратор.
«Департамент» — 39 990 ₽ в месяц плюс настройка 49 990 ₽ разово: сотрудник подключается к вашему календарю по CalDAV, сам предлагает свободное время, записывает, переносит и напоминает о визите за несколько часов в том же канале. Имеет смысл для клиники с несколькими врачами и плотным графиком.
Как считать выгоду
Посчитайте, сколько обращений за неделю остались без ответа дольше часа и сколько из них — про цену или свободное время. Это объём, который сотрудник закроет сразу. Второе, что стоит мерить, — доля переписок, закончившихся заявкой на запись, до подключения и после.
С чего начать
Соберите базу с сайта, отдельно допишите подготовку, реабилитацию и противопоказания по каждой процедуре — врач надиктует за час. Включите «Стажёр» и две недели читайте диалоги: станет видно, где сотрудник отвечает лозунгом вместо факта.