Фотограф на съёмке, телефон лежит в сумке экраном вниз, а в директе третье подряд «а суббота у вас свободна?». Что здесь берёт на себя ИИ-сотрудник и где проходит граница между «записал» и «передал» — сценарий на возможностях платформы, конкретного клиента здесь нет.
Типичная картина
Студия сдаёт залы по часам и снимает сама. Вопросы одни и те же: сколько стоит час, что входит в пакет, сколько человек можно, есть ли гримёрка, когда придут фотографии, нужна ли предоплата и что будет при переносе. И главный — «какие даты свободны». Пока фотограф отвечает между кадрами, клиент пишет в соседнюю студию, и та отвечает быстрее.
Что делает ассистент
Рассказывает про пакеты: длительность, число обработанных кадров, сколько человек, включён ли визажист, сколько ждать готовые фото. Объясняет условия: предоплата, перенос, отмена, доплата за лишний час. Описывает залы — свет, циклорама, реквизит — если вы дали ему эти тексты. Собирает контакт и суть: имя, телефон, какая съёмка, сколько человек, желаемая дата.
Дальше — развилка, и её стоит понять до выбора тарифа.
На «Команде» сотрудник собирает заявку на запись: услуга, дата, время, имя, телефон. Слот подтверждает фотограф или администратор — сотрудник не видит ваш график и не имеет права писать «записал вас на субботу в 12». Правильная его реплика: «передам администратору, подтвердим в течение часа».
На «Департаменте» к нему подключается ваш календарь по CalDAV — Яндекс.Календарь, Mail.ru, Nextcloud или корпоративный сервер. Тогда сотрудник сам смотрит занятость и предлагает: «Свободно: суббота 11:00, 14:00, 16:00», записывает, при переносе снимает старую запись, принимает отмену словами и за несколько часов до съёмки напоминает клиенту в том же канале, где шла переписка. В календарь уезжает событие с именем, телефоном и ссылкой на переписку. Рабочие часы, выходные и длительность слота задаются в кабинете.
Персональные данные хранятся в России. По умолчанию они не передаются в языковую модель.
Границы
Предоплату сотрудник не проверяет — он объясняет условие и может показать в чате QR-код с реквизитами вашего счёта, а поступление сверяет администратор. Про образ, позы и «что мне надеть» он скажет ровно то, что есть в вашей базе, — остальное лучше обсуждать с фотографом.
Сложности, к которым стоит готовиться
Первое: цена часа против цены брони. Если на сайте «от 2 000 ₽», а по факту минимум два часа плюс уборка, сотрудник честно скажет «от 2 000 ₽» и получит недовольного клиента. Формулировка для базы: «зал — 2 500 ₽ в час, минимальная бронь два часа, в выходные плюс 500 ₽ к часу».
Второе: сроки отдачи. «Фото через неделю» без оговорки про сезон — обещание, которое вы нарушите в декабре. Пишите вилку и от чего она зависит: число кадров, ретушь, очередь.
Третье: календарь — это внедрение, не кнопка. На «Департаменте» настройка обязательна, и первую неделю после запуска стоит сверять записи сотрудника со своими глазами.
Сколько стоит
«Команда» — 3 990 ₽ в месяц: 2 000 сообщений, два сотрудника, WhatsApp и почта. Сотрудник отвечает и собирает заявки на запись; слот подтверждаете вы.
«Департамент» — 39 990 ₽ в месяц, настройка 49 990 ₽ разово: календарь с записью, переносом и напоминанием, 40 000 сообщений, десять сотрудников. Тариф для студии с несколькими залами и фотографами, где подтверждение слотов само стало работой на полдня.
Как считать выгоду
Два счётчика. Сколько запросов «есть ли дата» в месяц осталось без ответа дольше часа — это потерянные брони. И сколько времени в неделю уходит на переписку «давайте перенесём» — это цена ручного календаря. Если второе число заметное, считайте «Департамент»; если нет — «Команды» хватит.
С чего начать
Распишите пакеты так, как объясняете их голосом: длительность, что входит, предоплата, перенос. Добавьте ответ на «когда придут фото» с вилкой. Подключите тот мессенджер, где вам пишут, и поставьте виджет на страницу с залами — люди спрашивают прямо оттуда.