Покупатель машины с пробегом за вечер открывает пять салонов и пишет всем сразу, а дальше разговаривает с тем, кто ответил первым и по делу. Ниже — что ИИ-сотрудник берёт на себя в автосалоне с пробегом: сценарий на возможностях платформы, конкретного клиента здесь нет.
Типичная картина
Менеджеры на площадке, с живыми клиентами, а в чат сайта и в мессенджеры идёт поток: «есть кроссоверы до полутора миллионов на автомате?», «Октавия из объявления ещё у вас?», «сколько владельцев по ПТС», «можно посмотреть в воскресенье». Объявления на площадках живут своей жизнью: машину продали в пятницу, звонки по ней идут до среды. Менеджер отвечает между показами, а после закрытия — никто, хотя именно вечером люди сравнивают варианты.
Что делает ассистент
Знает ваш склад из фида — того же, что уходит на классифайды. Показывает карточки прямо в чате: фото, год, пробег, коробка, цена. Подбирает по смыслу запроса: на «семейный, автомат, не старше 2018 года, до полутора миллионов» отвечает тремя-четырьмя карточками, а не ссылкой на каталог. Заодно квалифицирует: бюджет, кузов, коробка, привод, когда планируете покупку.
Собирает заявку на просмотр и тест-драйв: имя, телефон, какая машина, удобный день — карточка появляется в кабинете, дублируется письмом и уезжает в amoCRM сделкой с контактом или в Битрикс24 лидом. Менеджер открывает сделку и уже видит, о какой машине речь и в какой бюджет человек укладывается. Если клиент начал на сайте, а продолжил в Telegram — история одна.
Границы
Кредит и трейд-ин сотрудник не считает. На «какой будет платёж» и «сколько дадите за мою машину» он объясняет порядок — какие банки-партнёры, какие документы, что оценка делается после осмотра на площадке — и передаёт менеджеру: в тексте заявки видно, что нужен расчёт кредита или оценка своей машины с маркой, годом и пробегом. Финансовых советов он не даёт, сумму платежа не называет. Юридическую чистоту и историю машины тоже не проверяет — только то, что написано в карточке. Оплату или бронь деньгами в чате не принимает.
Слот на тест-драйв подтверждает менеджер: без календаря ассистент собирает заявку с желаемым временем, а не обещает «ждём в воскресенье в 12:00».
Сложности, к которым стоит готовиться
Первое: свежесть фида. Если проданная машина осталась в выгрузке, ассистент честно её предложит, и человек приедет зря. Обновляйте фид ежедневно, а в базе знаний держите фразу «наличие подтвердит менеджер перед визитом».
Второе: содержание карточки. «Отличное состояние, один хозяин» — не факт, а лозунг. Ассистент отвечает тем, что есть в карточке: год, пробег, число владельцев по ПТС, коробка, привод, комплектация, цена, что делали по кузову. Чем полнее поля фида, тем меньше вопросов уходит менеджеру.
Третье: готовые ответы про деньги. «Кредит оформляем через банки-партнёры, решение принимает банк, из документов — паспорт и права, расчёт платежа сделает менеджер при встрече. Трейд-ин: оценка после осмотра, заранее напишите марку, год и пробег». Два таких абзаца в базе отвечают на вопросы про деньги, не обещая ничего лишнего.
Сколько стоит
«Команда» — 3 990 ₽ в месяц: два сотрудника, 2 000 сообщений, сайт, Telegram, WhatsApp и почта, два оператора. Вариант для одного салона без CRM: заявки читаются в кабинете и в письме.
«Отдел» — 12 990 ₽ в месяц плюс 19 990 ₽ за обязательную настройку: 10 000 сообщений, пять операторов, amoCRM и Битрикс24. Для салона, где сделки ведутся в CRM, это основной вариант — заявка сразу становится сделкой у менеджера.
Как считать выгоду
Считайте, сколько сообщений за месяц пришло после закрытия площадки и сколько из них остались без ответа до утра. Второе число — доля диалогов, которые дошли до заявки на просмотр с указанной машиной. Третье — сколько сделок в CRM приходят с бюджетом и моделью уже в карточке, без первого звонка «а что вы искали».
С чего начать
Выгрузите фид и проверьте, что в нём только машины с площадки. Напишите десять честных ответов: кредит, трейд-ин, документы, гарантия, проверка перед покупкой, график. Поставьте виджет на сайт и две недели читайте диалоги — люди сами покажут, каких полей в карточках не хватает.