Бот отвечает на «дорого» и «я подумаю» вашими словами
Вы один раз пишете, что отвечать на частые возражения, — и сотрудник отвечает так же, как ответил бы ваш лучший продавец.
Работает с тарифа «Стажёр»
«Дорого», «я подумаю», «а у соседей дешевле» — четыре возражения из пяти повторяются изо дня в день. У хорошего продавца на каждое есть ответ, который работает. У бота по умолчанию — общие слова, и разговор на этом заканчивается.
Как это работает
В базе знаний сотрудника есть отдельный слой: пара «фраза гостя → ваш ответ». Вы пишете возражение так, как его говорят клиенты, и ответ так, как отвечаете сами. Сотрудник узнаёт возражение по смыслу, а не по буквам: «дороговато выходит», «не укладываемся в бюджет» и «а почему так дорого» попадут в одну заготовку.
Почему это лучше, чем «объясни ему»
Ответ на возражение — это не аргумент, а факт из вашего опыта: почему у вас дороже, что входит в цену, сколько стоит переделка после дешёвого подрядчика. Модель такого не знает и начинает сочинять. Заготовка ставит на её место ваш ответ — тот, который вы проверили на живых клиентах.
Чего он не делает
Не спорит и не давит: сказал ответ — и вернулся к разговору. Если возражения в заготовках нет, сотрудник отвечает по базе знаний и не выдумывает скидок, которых вы не давали.
Что нужно, чтобы включить
Открыть базу знаний сотрудника и добавить пары «возражение → ответ». Три штуки хватает, чтобы почувствовать разницу; на платных тарифах их число не ограничено.
Попробуйте на своих клиентах
Наймите сотрудника бесплатно — он ответит вашим клиентам уже сегодня, без программистов и внедрения.