Бот показывает, о чём его спрашивают, а он не знает
Каждый вопрос без ответа в базе попадает в список «Чему доучить» — с частотой и примерами. Вы видите дыры в знаниях, а не догадываетесь о них.
Работает с тарифа «Стажёр»
Бот, который чего-то не знает, обычно молчит об этом — и владелец узнаёт о дыре в базе, когда клиент уже ушёл. Хуже только бот, который в такой ситуации выдумывает.
Как это работает
Когда сотрудник не нашёл ответа в базе знаний, он честно говорит об этом гостю и записывает вопрос себе. В кабинете, на экране базы знаний, копится список «Чему доучить»: сам вопрос, сколько раз его задавали и примеры формулировок. Сверху — то, что спрашивают чаще всего.
Что с этим делать
Рядом с вопросом кнопка «Добавить ответ» — открывается форма с уже подставленным вопросом, вы пишете ответ своими словами и сохраняете. Через минуту сотрудник отвечает на него сам. Вопрос, который доучивать не нужно, скрывается одной кнопкой.
Почему это важнее, чем кажется
Это единственный честный способ узнать, чего не хватает именно вашим клиентам. Не «добавьте побольше текста на сайт», а конкретно: пятнадцать человек спросили про рассрочку, а в базе про неё ни слова.
Попробуйте на своих клиентах
Наймите сотрудника бесплатно — он ответит вашим клиентам уже сегодня, без программистов и внедрения.