Диалоги и заявки

Как взять диалог на себя и вернуть его боту

Любой открытый диалог можно перехватить: ассистент замолкает, дальше отвечает человек, и в любой момент диалог возвращается боту. Всё — в разделе «Диалоги»; поиск и фильтры помогают найти нужного гостя.

Как работать с заявками

Заявка — контакт, который сотрудник собрал формой или разговором: имя, телефон, почта, запрос, файлы. Раздел «Заявки» — таблица со статусами, карточка заявки открывается справа, там же приговор для рекламы и заметки менеджера.

Как настроить уведомления о заявках

Каждая заявка и так сохраняется в кабинете; уведомления дублируют её туда, где удобнее: письмом, в ваш Telegram или MAX, еженедельной сводкой. Тумблеры — в «Настройках», привязка мессенджера — в «Каналах».