Где в кабинете: Настройки → «Уведомления»; Каналы → «Отвечать из мессенджера»; Сотрудники → «Пересылать владельцу диалоги и заявки»
- Откройте «Настройки» → блок «Уведомления».
- «Заявки — на почту»: включите тумблер. Адрес — поле «Почта для заявок» в блоке «Организация»; пустое — письма идут на email владельца. В письме контакты, запрос и файлы клиента (тяжёлые — ссылкой в кабинет).
- «Диалоги и заявки — владельцу в Telegram» и «… в MAX»: включите тумблер и привяжите свой чат на экране «Каналы» кнопкой «Отвечать из мессенджера» — без привязки тумблер ничего не шлёт.
- «Еженедельный отчёт по понедельникам» — сводка диалогов и заявок за неделю письмом.
- Чтобы заглушить одного сотрудника, не выключая канал, снимите у него тумблер «Пересылать владельцу диалоги и заявки» в карточке («Сотрудники»).
Колокольчик «Уведомления» в шапке кабинета сейчас показывает только заглушку «Пока тихо — новые заявки и события появятся здесь» — ленты событий в нём нет; события смотрите на «Главной» (вид «Лента»).
Карточка «Почта» в «Каналах» показывает, включён ли дубль заявок письмом («включена» / «выключена»), и ведёт в настройки кнопкой «Сменить адрес» или «Включить в настройках».
Уведомления в мессенджер приходят от бота каждого сотрудника в его привязанный чат: у сотрудника без подключённого бота уведомлять некому.
← Диалоги и заявки