Где в кабинете: Диалоги → открытый диалог → «Взять на себя» / «Вернуть сотруднику»
- Откройте «Диалоги». Найдите гостя через «Поиск по диалогам» (ищет по имени из заявки и тексту сообщений) или фильтрами «Все», «У оператора», «Завершены».
- Откройте диалог и нажмите «Взять на себя» — ассистент замолкает, в шапке появится «Диалог у оператора».
- Пишите в поле «Написать от имени клиники…» и отправляйте — реплики уходят гостю в его канал под подписью «Оператор»; у ответов видно «Доставлено» / «Прочитано».
- Закончили — нажмите «Вернуть сотруднику»: ассистент снова отвечает сам.
- Нужно остановить бота целиком, во всех каналах — в «Сотрудниках» в шапке карточки нажмите «Поставить на паузу», позже «Запустить».
Пока диалог у оператора, поле ввода активно только у человека. Если вы молчите, включённый в карточке сотрудника тумблер «Бот подхватывает, если оператор молчит» вернёт бота через заданное в «Ждать ответа оператора» число минут.
Завершённый диалог взять в работу нельзя. Диалог, заблокированный защитой, показывает причину и кнопку «Разбанить» — она у владельца и администратора.
Перехватывать диалоги могут и операторы из «Команды»; отвечать можно и из своего мессенджера — см. «Как отвечать клиентам из своего Telegram или MAX».
← Диалоги и заявки