Это первое внедрение ассИИстента, которое мы сделали для строительной компании — производителя монолитных плит в Калининградской области. Рассказываем без прикрас: что было, что сломалось по дороге и к чему пришли.
Как было
Сайт с калькулятором: посетитель выбирает размеры основания, толщину, утепление — калькулятор считает цену и срок. Дальше человек упирался в форму «оставьте телефон» и в 9 случаях из 10 закрывал вкладку. Вопросы у людей одни и те же: «а с тёплым полом можно», «а зимой заливаете», «через сколько приедете на замер», «а если участок с уклоном». Отвечать на них было некому: собственник на объекте, телефон в кармане, вечерние заявки читались утром.
Что сделали
Наняли сотрудника из витрины — консультанта, который знает продукт и умеет собирать контакты. База знаний собралась обходом сайта: страницы услуг, цены, география, сроки. Отдельно добавили то, чего на сайте не было текстом — состав пирога основания, марку бетона, правила работы зимой.
Виджет встал на сайт одной строкой кода. Через сутки стало видно первую проблему.
Сложность первая: бот начинал расчёт заново
Человек уже выбрал в калькуляторе 12 × 14 метров, открывал чат и спрашивал «а сколько выйдет с утеплением» — а ассистент вежливо переспрашивал размеры, которые посетитель только что ввёл на этой же странице. Раздражает так же, как в колл-центре, где просят повторить всё заново.
Починили «помощником формы»: страница отдаёт ассистенту заполненные поля, а ассистент умеет подсказывать значения обратно в форму. Теперь «пересчитайте на 12 на 14» меняет поля калькулятора, и цена пересчитывается на глазах у человека. Персональные данные при этом остаются в нашей базе в России и в языковую модель не уходят.
Сложность вторая: имя из формы
Посетитель вписывал имя в форму на странице, открывал чат — и слышал «извините, я не расслышал, как вас зовут». Мелочь, но именно из таких мелочей складывается ощущение «это тупой робот». Теперь имя из поля формы едет в разговор, и ассистент зовёт человека по имени с первой реплики.
Сложность третья: бот принимал несуществующие номера
В базу приезжали телефоны вида «+7 (234) …» — таких кодов нет ни у одного оператора. Ассистент честно создавал заявку и будил собственника уведомлением. Теперь номер проверяется по реестру кодов Минцифры: несуществующий не принимается ни в чате, ни в форме, и ассистент переспрашивает один раз.
Сколько стоило
Тариф «Стандарт» — 3 990 ₽ в месяц: 2 000 сообщений, до двух сотрудников, сайт, Telegram, MAX и WhatsApp. Первый сотрудник и 100 сообщений в месяц доступны бесплатно, поэтому проверить гипотезу можно было до всякой оплаты. Отдельно — ноль: не платили ни за настройку, ни за интеграцию, виджет ставится копированием кода.
Что получилось
Вопросы, на которые раньше никто не отвечал до утра, закрываются в момент, когда человек ещё смотрит на калькулятор. Заявка приходит с готовым контекстом: размеры, толщина, утепление, город — менеджеру не нужно созваниваться, чтобы понять, о чём речь.
Считать экономию правильнее не в «сэкономленных зарплатах», а в неупущенном: вечерний и выходной трафик перестал уходить в никуда, а стоимость этого — цена клика, который вы уже оплатили в рекламе.
Что бы мы посоветовали повторить
Не пытайтесь описать бизнес «в общих словах». Ассистент отвечает ровно тем, что ему дали: если в базе знаний нет марки бетона, он о ней не расскажет — и это правильно, выдуманная характеристика хуже честного «уточню у специалиста». Полдня на вычитку базы знаний окупаются сильнее, чем любая настройка тона.
