Третий кейс — наше собственное агентство интернет-маркетинга. Внедрять ассистента себе полезно вдвойне: во-первых, поток заявок реальный, во-вторых, каждая шероховатость видна изнутри и чинится сразу.
Как было
Сайт агентства, реклама в Директе, посадочные под услуги. Заявки приходили формой и в Telegram. Проблема классическая для услуг: между вопросом «сколько стоит продвижение» и ответом менеджера проходило от получаса до утра, а человек в этот момент открывает три вкладки конкурентов и пишет во все.
Что сделали
Поставили ассистента на сайт и подключили Telegram. База знаний — услуги, тарифы, кейсы, регламент работ. Отдельно вписали то, что чаще всего спрашивают до сделки: сроки первых результатов, что входит в отчёт, как считается бюджет.
Заявки из чата приезжают в кабинет и дублируются владельцу в мессенджер — не нужно держать вкладку открытой.
Сложность первая: одна память на все каналы
Человек начинал разговор на сайте, потом продолжал в Telegram — и ассистент встречал его как незнакомца. Сделали единую историю общения: диалог продолжается там, где человеку удобнее, а контекст едет за ним. Для агентства это особенно заметно: обсуждение бюджета часто начинается днём с рабочего компьютера, а заканчивается вечером с телефона.
Сложность вторая: конверсии не долетали до рекламы
Заявка есть, а Директ о ней не знает — стратегии учатся вслепую и продолжают покупать клики, которые не превращаются в клиентов. Подключили офлайн-конверсии: ассистент фиксирует идентификатор посетителя, менеджер в кабинете помечает заявку («подтверждена», «стал заказчиком», «брак» с причиной), и цель уходит в Метрику. Стратегия начинает отличать клик, который приносит деньги, от клика, который приносит разговор ни о чём.
Отдельно завели цель на молчунов: человек написал одну фразу и пропал — это оплаченный клик без разговора, и реклама должна учиться таких избегать.
Сложность третья: бот обещал то, чего мы не делаем
Ассистент на голом энтузиазме предлагал «созвониться завтра» и обещал звонок специалиста. У нас текстовые каналы, и обещание звонка — это обещание за чужой счёт. Пришлось добавить стража: бот не обещает то, чего платформа не умеет, и не выдумывает сроки. Это общее правило, оно теперь работает у всех клиентов.
Сколько стоило
«Стандарт» — 3 990 ₽ в месяц. Плюс единственный ручной шаг: включить в Метрике Measurement Protocol и вписать токен в кабинете — иначе офлайн-конверсии не уйдут.
Что получилось
Ответ на типовой вопрос — секунды вместо часов, включая ночь и выходные. Заявка приходит с контекстом разговора: видно, что человек спрашивал и что ему обещали. Реклама учится на реальных сделках, а не на кликах.
Честный итог
Сам по себе ассистент не делает продажи — он снимает разрыв во времени между интересом и ответом. Наибольшую пользу мы получили не от «бот отвечает», а от связки «бот отвечает → заявка размечена → реклама узнала». Именно эта связка меняет стоимость заявки, и именно её чаще всего забывают включить.
