Где в кабинете: База знаний → «Добавить знания» (сотрудник выбирается в шапке)
- Откройте «База знаний» → карточку «Добавить знания».
- Впишите сайт в поле «Адрес сайта» и нажмите «Сканировать». Обход идёт в фоне: строка «Изучаем сайт — обычно это меньше минуты…» сменится на «Нашли: … страниц, вопросов-ответов, товаров» — всё найденное сразу в базе.
- Чтобы загрузить файл, раскройте «PDF, DOCX, TXT», выберите файл и нажмите «Загрузить».
- Чтобы добавить текст, раскройте «Вставить текст», впишите заголовок (например, «О компании») и сам текст, нажмите «Добавить в базу».
- Проверьте список «Документы · N»: у каждого статус «в базе», «обрабатывается» или «ошибка». Документ открывается по клику («Открыть и отредактировать») — правьте «Заголовок» и «Содержимое», нажимайте «Сохранить и переиндексировать»; лишний удаляйте корзиной («Удалить»).
- Ниже — блоки «Фото с сайта» и «Найдено на сайте · N — ждут проверки»: карточки и товары, найденные краулером, лежат выключенными. Проверьте, что это ваши, и нажмите «Включить» / «Включить все» либо «Удалить все».
Вопросы-ответы (FAQ) база собирает со страниц сайта при сканировании; отдельной формы «вопрос — ответ» в кабинете нет — такие пары добавляйте через «Вставить текст».
Объём базы ограничен тарифом и считается на аккаунт целиком — карточка «Объём базы» показывает «Занято на аккаунте». При заполнении база сообщит об этом: удалите ненужные документы или перейдите на тариф выше.
Правки документа, пришедшего с сайта, перезапишутся при повторном сканировании. Обновили сайт — нажмите «Сканировать» ещё раз. Текст с инструкциями для ассистента или слишком большой кусок модерация не пропустит — разделите или уберите инструкции.
← Старт: от найма до первого ответа