Где в кабинете: Каналы → карточка подключённого бота (Telegram, MAX или WhatsApp) → «Отвечать из мессенджера»
- Подключите сотруднику бота нужного канала — Telegram, MAX или WhatsApp.
- На карточке под кнопками нажмите «Отвечать из мессенджера» — появится одноразовая ссылка «Открыть бота и привязать», действует ограниченное время.
- Откройте бота по ссылке и нажмите «Старт» (в WhatsApp — отправьте подставленное сообщение). Бот ответит «Готово! Теперь заявки и диалоги приходят сюда…», а на карточке появится «Отвечаете из мессенджера: …».
- В «Настройках» → «Уведомления» проверьте тумблер «Диалоги и заявки — владельцу в Telegram» или «… в MAX»; в карточке сотрудника — «Пересылать владельцу диалоги и заявки».
- Отвечайте клиенту реплаем на уведомление в чате с ботом. Команды: /release — вернуть диалог ассистенту, /ban — закрыть разговор с гостем (реплаем на его сообщение), /unban — снять блокировку.
Привязка доступна только владельцу аккаунта и только на подключённом боте, который есть в тарифе. Кнопка «Отвязать» снимает привязку — уведомления перестают приходить.
Приходят: новые заявки, новые диалоги, реплики гостя и ответы бота, а также «Ассистент не смог ответить и передал диалог вам» — на такое сообщение отвечайте реплаем. Ответ уходит гостю в тот канал, где он писал: бот подтвердит «→ Отправлено: гость · канал».
Привязаны и Telegram, и MAX — уведомления придут в оба; тумблеры в «Настройках» выключают каждый канал отдельно.
← Каналы